Так ли важна миссия для российских компаний? 53
Контекст вопроса
Западные принципы менеджмента активно внедряются в российские компании, и одной из довольно популярных практик стало стратегическое управление бизнесом. В свою очередь, специалисты по стратегическому менеджменту указывают на чрезвычайную важность такой составляющей стратегического планирования, как миссия.
Что такое миссия, разные словари и учебники определяют по-разному. Так, например, одним из известных вариантов миссия — это основная общая цель организации — четко выраженная причина ее существования. Тем не менее существуют и гораздо более запутанные определения (вариант 2, вариант 3).
Несмотря на разнообразие определений, почти все известные западные компании декларируют свои миссии, и их можно найти в открытых источниках: Майкрософт «помогать людям и компаниям по всему миру максимально реализовывать свой потенциал», Нестле «Мы верим, что исследования могут помочь нам делать еду лучше, тем самым улучшать и жизнь людей», и др. Известные гуру менеджмента, например такие как Коносуке Мацусита (основатель компании Panasonic), считают, что без миссии невозможны долгосрочный рост и процветание в принципе, и что именно миссия помогает правильно и устойчиво выстроить управление компанией (миссия Panasonic — борьба с бедностью и повышение благосостояния всего общества). Нужно отметить, что зачастую компаниям и их лидерам требовались месяцы, если не годы для осмысления и выделения своих миссий.
Исходя из наблюдений, в российских компаниях также стали по примеру и подобию обзаводиться миссиями, однако зачастую это просто дань корпоративной моде, а не инструмент построения бизнеса. Часто бывает так, что миссию придумывают консультанты, а руководство и сотрудники с ней даже не знакомы. В Рунете можно часто встретить мнение о том, что миссией компании является зарабатывание денег, а все остальные слова — для отвода глаз. Похоже, что отечественные компании не особо пользуются инструментом под названием «миссия», которым так восхищаются авторы учебников по менеджменту.
Что такое на ваш взгляд миссия? Насколько, по-вашему, бизнесу необходима миссия? В чем отличие миссии от цели зарабатывать деньги? Можно ли успешно работать в отечественном бизнесе без миссии? Слышали ли вы о миссиях российских компаний? Какова миссия компании, в которой вы работаете?
24 мнения
Для понимания того, что есть миссия, надо знать, как и когда она используется.
Используется она в речах, презентациях и выступлениях.
Любой корпорации постоянно задают разные вопросы - что, как, зачем и почему.
Понятно, что любой корпорации значительно удобнее отвечать на вопросы:
"Какова глобальная миссия Вашей компании?"
"Какой вклад ваша компания вносит в Устойчивое Развитие Общества?"
"Для чего существует Ваша организация?"
нежели на простые типа:
"Почему упала прибыль?"
"Почему просрали актив в Анголе?"
"Сколько людей умерло на вашем производстве в прошлом году"
"Отчего вы заплатили акционерам 10 млрд дивидендов, а в Индонезии ваши рабочие получают 2 доллара в день?"
В итоге миссия обычно является основным тезисом стандартной речи генерального на тему "Как офигительно крута и благодатна наша компания". Нельзя же, в самом деле, откровенно в речи говорить - я зарабатываю бабосы для акционеров, мы все пашем на благо акционеров, миссия компании - сделать акционеров как можно богаче.
Вот и пишут всякое - красиво-философски-эстетично-бессмысленное, зато очень полезное в славном деле установления связей с разными общественностями.
+6У какой-то весьма некислой отечественной компании в TOP-100 точно входит, я видел именно такую миссию: сделать акционеров богатыми.
А вот вспомнил! Совершенно замечательный человек - глава крупного СНГшного холдинга сказал на встрече, что он не знает какая там миссия у его холдинга, но у него, как у президента компании миссия сделать акционеров (а их было по-моему 5 человек в т.ч. и он сам :) ) долларовыми миллиардерами, а состояние топ-менеджеров, чтобы превышало 100 млн. долл. Не знаю насколько это было публичным заявлением, так что имя компании не раскрываю, но сказано было для достаточно широкого круга "слушателей".
Так что есть и честные "миссионеры" :)
+2Заработать как можно больше денег -- это цель любой коммерческой организации и об этом никто в миссии не говорит. Миссия -- это добрая и светлая сторона любой компании.:)
+2Как мне кажется, миссия в основном придумывается не для внешнего использования, а для внутренного, конкретно для каждого работника компании, чтобы тот
1)понимал что ходит на работу не акционеров сделать богаче, а (например)подарить тепло и уют в каждый дом
2) миссия - руководство к действиям сотрудников при отсутствии прямых указаний сверху... т.е. если у рабочих промыты мозги миссией компании принести тепло и уют в дом, то каждый начнет стараться этот самый уют нести в массы
Всё это так или иначе поднимает настрой работников, что очень важно. Ведь как ни крути, а приятней работать в компании которая несет доброту в массы. А как там на самом деле - да кто ж знает ;)))))
Кроме миссии у компании существуют и цели. Там как раз и закладываются финансовые таргеты на тот или срок. В целях открыто и говорится - хотим много денег (а-ля рост выручки в следующем году составит 10%). Це
+4Что такое на ваш взгляд миссия?
Красивые слова для пиара. Пластинка, которую руководство может включить для ухода от конкретных ответов и накрутки убеждённости "мы за святое вечное и т.п." Боевая речёвка руководства, пытающегося оправдаться, что на самом деле они думают о высоком, духовном и счастье всей планеты(т.е. по факту собственно ни о чём кроме денег).
Насколько, по-вашему, бизнесу необходима миссия?
Вообще не нужна. Максимум для рекламы - вставить в слоган.
В чем отличие миссии от цели зарабатывать деньги?
Ни в чём - самый курьёз.
Можно ли успешно работать в отечественном бизнесе без миссии?
Сначала надо ответить на вопрос: можно ли успешно работать в отечественном бизнесе вообще? Если можно, то без миссии и подавно можно.
Слышали ли вы о миссиях российских компаний?
Да.
Какова миссия компании, в которой вы работаете?
Без понятия.
+2А о каких миссиях российских компаний вы слышали? не верите хотя бы в какую-то часть правдивости ни единой?
0Верю. Только никогда не покидает чуство, что цель этого - обычная реклама(как для себя так и для других).
Ещё возможно руководство следует моде или пытается придать себе значимость, повысить самооценку себя и рабочих: вы делаете этот мир чище, а не просто работаете асенизаторами.
Никак это не помогает бизнесу в РФ. Есть более серьёзные проблемы у бизнеса в россии чем "правильная" формулировка миссии.
Ну например:
http://www.hozain.net/
Наша Миссия - Обеспечить жителей Российской Федерации и зарубежных стран консервацией, наиболее полно удовлетворяющей потребность и вкус населения, приготовленную из натуральных продуктов на основе лучших технологий, позволяющих получить максимальное разнообразие консервированных продуктов, блюд и вкусов.
Смысл: мы делаем консервы.
И всё. Точка. Всё остальное - болтовня для вдохновения "мы не просто делаем консервы, на самом деле мы спасаем мир!".
Я верю, что они делают консервы. Не более.
С остальными речевками то же самое.
+2Делать качественные консервы - это уже и есть не плохая миссия :)) И если они это выполняют, уже хорошо)
+1Мне кажется можно вполне обоснованно провести аналогию между "Миссией компании" и "Смыслом жизни человека". Практической пользы от знания/незнания этих вещей нет, но когда сыт, одет и по телевизору ничего интересного не идет - очень даже интересно порассуждать о Бытие и о "Моем месте в Космосе".
Не думаю, что российский бизнес (в целом) уже достаточно "сыт и одет", что бы всерьез задумываться о своих миссиях.
+3Не стоит путать понятие цели, т.е. для чего живет компания, и миссии - то, как компания себя позиционирует среди сотрудников, клиентов, контрагентов и других "контактных групп" (и это позиционирование должно различаться для разных групп). Глобальная цель у большинства компаний одна - максимизировать свою стоимоимость/прибыль. Миссия же - это позиционирование компании, инструмент, который помогает ей быстрее достичь глобальную цель. Поэтому, если у компании нету миссии, или она есть, но не работает, это не значит, что компания обречена, просто у нее нет инструмента, который мог бы ей помочь быстрее достичь главной цели - максимизировать стоимость.
Достаточно много примеров, когда российские компании грамотно использовали иструмент миссии. Например, компания clever за счет правильного доведения до сотрудников своей миссии в короткие сроки смогла сделать огромный скачок. А компания Лаш, за счет правильного позиционирования себя среди клиентов смогла быстро опередить более дешевых конкурентов "Бодишоп" и "Для души и душа". К сожалению, самые громкие миссии крупнейших компаний - это действительно лозунги для ответа на неудобные вопросы, и они никак не являются инструментом для быстрого достижения цели.
+4миссия - это миссия.
позиционирование - это позиционирование.
и если позиционирование можно считать инструментом, то максимум на что тянет миссия - это на мотив.
Хоть убейте, никогда не поверю, что в какой либо компании сотрудники вкалывают сверхурочно только/приемущественно для того, что бы "сделать мир счастливее".
0А создание не денежной мотивации: для сотрудников - работать, для клиентов - покупать, для поставщиков - делать уступки, это разве не инструмент? И в чем тогда ключевая разница между брендом/позиционированием компании и ее миссией?
Все-таки не стоит недооценивать нематериальные стимулы к работе: ощущение значимости, удовлетворенность от результатов. Если бы какой-нибудь розничный банк, напр., не относился бы к сотрудникам, как отходному материалу, у него была бы совсем другая культура обслуживания, а это сильное конкурентное преимущество.
+2Ключевая разница между миссией и позиционированием в том, что на позиционирование/бренд затрачиваются вполне осязаемые ресурсы компании, а миссия - нечто такое, к чему не нужно прикладывать никаких усилий - главное не забывать упоминать о ней в пресс-релизах и рекламных буклетах.
Может ли миссия быть двигателем организации (коим она должна по задумке быть)? Я в это не верю. И ничего с этим поделать не могу. И, судя по комментариям здесь, миссию так же с трудом можно считать конкурентным преимуществом или дополнительной мотивацией сотрудников, т.к. в ее искренность мало кто верит.
+1Такое впечатление, что нас программируют не верить в в состоятельность чего-то правильного и имеющего смысл...А-ля - ставить цели не нужно, это все равно все ерунда и треп.
На мой взгляд, любой образованный, умный человек понимает, что деньги только ради денег в конечном счет приведут в тупик.
Конечно я согласна, что в нашей стране пока еще не столь окрепшая структура экономики, что бы все выходили на рынок исключительно ради миссии..но почему бы нам и не строить экономику, основанную на целях, а не откатах и распилах, простите..хотя бы пытаться.
эх, мечты, мечты)
По поводу мотивации согласна с romanом, не стоит недооценивать человеческую психологию и влияние на нее ощущение значимости.
Отличие между брендом и миссии по моему очевидно: борьба с бедностью и повышение благосостояния всего общества - явно не бренд Panasonic.
+3Чтобы компания смогла сформировать свою реальную миссию, нужно чтобы она, как минимум, имела стабильную прибыль и имела свой собственный отдел НИОКР. Наиболее правдоподобные миссии, мне кажется, в состоянии сформировать только ТНК, хотя и они зачастую это делают, отдавая дань моде и скрывая за этим зарабатывание денег. Миссии, компании Нестле, а тем более Майкрософт, кажутся мне наиболее правдоподобными. А компании поменьше, тем более в условиях российско-украинских реалий, не в силах реализовывать высокие цели, не имея заинтересованности акционеров и собственников, сверхдоходов, а также не имея возможности, т.к. либо они просто что-то перепродают, либо что-то производят, при этом ни чего, собственно, не разрабатывая.
+3Миссии некоммерческих организаций (НКО), наверное выглядят менее прозрачно, то есть меньше скепсиса по отношению к ним. В НКО миссия это основное:
«Миссия некоммерческой организации заключается в реализации общественных интересов, в том числе интересов участников организации, привлечении внимания органов власти, средств массовой информации и граждан к проблемам и обстоятельствам, имеющим общественное значение» http://www.nkozakon.ru/nko_transparen...
Ну и там небольшой замкнутый круг получается =)):
«ПРИНЦИПЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НЕКОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ.
1) Принцип следования общественным интересам НКО создается для достижения целей, отраженных в миссии организации. Миссия НКО направлена на реализацию общественных интересов или интересов членов и/или участников организации...» http://nko-ural.ru/?additional&2&...
Оказывается что миссия в таких организациях прописывается еще и для отдельных её членов: «Кодекс этики бухгалтера и аудитора третьего сектора» http://www.bclub-ngo.ru/About/etic.htm
Но, на самом деле, это организации, которые в массе своей уже никак не могут перейти из одного сектора (некоммерческого) в другой, а вот что касается таких НКО, как например та же Wikipedia... Да, сейчас её миссия как миссия никакой другой компании в мире нам близка по духу и мы действительно видим её выполнение и результаты, но, что вы скажете, если однажды не все прочтут обращение Джимбо Уэллса и они вынуждены будут либо закрыться, либо превратиться в коммерческий проект?!..
+2закончил не совсем на том, что хотел спросить =) Так получается, что миссия Wiki, стань она коммерческой организацией, станет не заслуживающей доверия? То есть организации годами имеющие перед собой лишь одну цель — удовлетворение общественных благ, в критический момент перехода в коммерческий сектор теряют доверие своей «аудитории»?
+2Ответ находится прямо в вопросе. Если миссия была удовлетворять общественные потребности (в знаниях, я так понимаю), то если Вики коммерциализируется, но знания будут по-прежнему доступны тому же обществу (например, будет просто продавать рекламу), то никаких проблем с доверием я не вижу. Если они сделают платным доступ, то тогда для многих, я думаю, это будет не очень приятно с вытекающими "довериями аудитории".
Кстати, я слышал, что только за счет очень ограниченной рекламы 1 баннер, Вики могла бы увеличить на порядок доход по сравнению с той помощью, что они собирают. Так может, они смогли бы потратить эти деньги на то, чтобы сделать свой проект еще лучше или выпускать энциклопедии для бедных детей или еще что-то... Лично я буду очень за такую коммерциализацию.
+3На мой взгляд, хорошая миссия у той компании, которая смогла её ясно уложить в 160 символах и запостить на твиттере, а после произошел скачок в последователях. что-то типа того.
Миссия - она как мантра. Ежедневное повторение которой позволит добиться сказанного и воплотить "всё это". Это как самовнушение, и внушение остальным для достижения результата. А как каждый сам себе объяснит смысл миссии - дело личное. Миссия не должна раскрывать негативные стороны. Потому что мы сами себе по утрам говорим, что "я могу, я хороший, я классный, я живу чтобы..(давать свет)..", при этом по мнению большинства можем быть отъявленными ..удаками. тоже самое и с компаниями: "Мы нацелены дарить добро(не смотря на то, что спонсируем локальную войну в банановой стране для контроля над месторождениями алюминия)".
Короче, миссия (даже если она четко не сформулирована и носит абстрактный характер)- это круто. У кого нет миссии - тот овощ.
+3На мой взгляд странно, что многие считают миссию ерундой и методом запудривания мозга общественности. Также странно, что многие считают, что миссия и истинная единственная задача бизнеса — приносить деньги владельцам.
На мой взгляд, это в корне неверно. Полного доказательства почему это так нет, но я руководствуюсь следующими идеями: 1) никто не достигал действительно впечатляющего успеха без страсти и искушенности в своем деле (начиная от известных художников и заканчивая известными бизнесменами и даже учеными :)
2) все, кто достигал результатов получали за это деньги, но очень мало кто достигал этих результатов из-за погони за деньгами.
Вот и получается, на мой взгляд, что для того, чтобы создать что-то, за что многие будут готовы платить много и при этом обойти конкурентов, нужно истинно быть вовлеченными и заинтересованным в создании стоимости, а не зарабатываении денег. В этом смысле я и понимаю миссию — это сформулированная задача профессионала добиться нового уровня обслужинвания/операций/пр-ва/качества итд, т.е. это истинная амбиция любого достойного профессионала сделать мир лучше с помощью своих достижений. И, повторюсь, что те, кто добиваются таких целей, конечно, получают за это хорошее вознаграждение.
Однако те, кто пытаются заработать деньги (это основной стимул), при этом пренебрегая или недобросовестно относясь к истинным решениям проблем потребителей – обречены рано или поздно на провал (как дельцы, которые решают рисовать картины только потому, что узнали о том, что картины Ван Гога продаются по довольно привлекательным ценам).
Вобщем, верю, что рано или поздно истинный клиенториентированный бизнес вырастет в России и многие осознают важность миссии.
+4Как я рад что и вы придерживаетесь такой точки зрения — немного надоели эти маргиналы (я имею ввиду не только и не столько собеседников на flime), которые «оголяют» перед всеми, что суть всего все равно деньги. Отсутствие нравственных и возвышенных ценностей, пусть и я таков, не дает нам той широты и силы духа, которую например имел Коносуке Моцусита (его великолепная книга «Миссия Бизнеса») — он не отрицал что его бизнес приносит большие деньги, но для него существовало много полей — не только «капустные».
+2Образно миссию можно определить так:
а) вовне системы (организации) имеются «голодные» объекты (потребность)
б) которых некому «накормить» или их плохо «кормят» (проблема)
в) ставится цель – «накормить» этих «голодных» наилучшим образом, желательно лучше, чем это могут сделать другие (удовлетворение потребности) – вот это и есть миссия системы.
При этом цели организации не могут быть достигнуты без без реализации миссии - если мои "пирожки" никому не нужны, то я не достигну цели по получению прибыли.
Аналогично можно сформулировать и миссию бюджетной организации.
+3Оригинально сформулировано, согласен. Но считаю что есть по крайней мере еще один интересный пойнт в миссии некоторых корпораций — совершенствование своих «механизмов», ценности, заложенные в миссии находят отклик во многих сотрудниках организации — появляется дополнительная мотивация, в редких случаях даже формируется своеобразная идеология.
Сотрудники верят в то что делают и в то для чего делают — таким образом миссия формирует отдельный социальный концепт!
+1На базе миссии и должна формироваться идеология для сотрудников.
Если я уступаю место женщине в транспорте, то не потому, что мне ее жалко, а потому что так воспитан – не уступив место, я буду испытывать внутренний дискомфорт (а оно мне надо!). Так и в бизнесе: я не очень люблю своих клиентов, но меня так воспитали, что, не удовлетворив клиента по полной программе, я буду чувствовать себя дискомфортно – я ведь подставляю компанию. А она для меня почти семья-кормилец.
+1